Rückgaberecht

1. ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Complete International Projects Limited
Herstedøstervej 27, 29
2620 Albertslund, Dänemark
E-Mail: destek@tilavethanem.com

Kundenzufriedenheit hat für uns Priorität. Sollten Sie mit Ihrem gekauften Produkt nicht zufrieden sein, können Sie es unter den folgenden Bedingungen zurückgeben oder umtauschen.

2. WIDERRUFSRECHT UND RÜCKGABEFRIST

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Fernabsatzverordnung haben Sie das Recht, Ihren Widerruf ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum der Zustellung des Produkts an Sie oder die von Ihnen angegebene Person auszuüben.

3. BEDINGUNGEN FÜR DIE RÜCKGABE

  • Das Produkt muss unbenutzt, unprobiert und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
  • Die Originalverpackung, Schachtel, Etiketten und eventuelles Zubehör müssen vollständig und unbeschädigt sein.
  • Die Rechnung (oder Bestellnummer) des Produkts muss dem Rücksendepaket beigefügt werden.
  • Wurde im Rahmen einer Aktion ein Geschenkprodukt ausgegeben, muss dieses ebenfalls zurückgesendet werden.

4. VON DER RÜCKGABE AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE

Gemäß Artikel 15 der Fernabsatzverordnung kann das Widerrufsrecht bei folgenden Produkten nicht ausgeübt werden:

  • Produkte, die nach Kundenspezifikationen angefertigt oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
  • Produkte, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
  • Produkte, deren Versiegelung, Band oder Siegel geöffnet wurde und die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind.
  • Produkte, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
  • Digitale Produkte und Dienstleistungen, die sofort in elektronischer Form erbracht werden.

5. WIE FUNKTIONIERT DER RÜCKGABEvorgang?

  1. Anfrage: Senden Sie Ihre Anfrage zusammen mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung, indem Sie das Formular auf unserer Kontaktseite ausfüllen oder eine E-Mail an destek@tilavethanem.com senden.
  2. Bestätigung: Ihre Anfrage wird innerhalb von maximal 2 Werktagen bearbeitet und Sie erhalten die Informationen zum Rückversand.
  3. Versand: Verpacken Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen und übergeben Sie es dem Versanddienstleister.
  4. Prüfung: Sobald das Produkt bei uns eingegangen ist, wird es innerhalb von 1-3 Werktagen überprüft.
  5. Rückerstattung: Bei genehmigten Rücksendungen wird der Betrag spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode erstattet.

6. KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG

Bei Rücksendungen im Rahmen des Widerrufsrechts werden die Kosten für den Rückversand vom Unternehmen übernommen, sofern der von uns mitgeteilte Vertragspartner und Code verwendet wird. Bei Wahl eines anderen Versandunternehmens gehen die Kosten zu Lasten des Kunden.

Bei mangelhaften, fehlerhaften oder falsch gelieferten Produkten werden alle Versandkosten vom Unternehmen getragen.

7. LIEFERUNG BESCHÄDIGTER ODER FALSCHER PRODUKTE

Sollte die Versandverpackung sichtbare Schäden aufweisen, bitten wir Sie, dies vor der Annahme dem Zusteller zu melden und einen Schadensbericht erstellen zu lassen. Wenn Sie ein fehlerhaftes, unvollständiges oder mangelhaftes Produkt erhalten haben und uns dies innerhalb von 48 Stunden mitteilen, wird das Produkt kostenlos ersetzt oder der Kaufpreis erstattet.

8. UMTAUSCH

Anfragen zum Umtausch von Größe, Farbe oder Modell können Sie ebenfalls innerhalb der gleichen 14-tägigen Frist einreichen. Der Umtausch erfolgt vorbehaltlich der Verfügbarkeit; bei Nichtverfügbarkeit wird der Kaufpreis erstattet.

9. RÜCKERSTATTUNGSFRISTEN

Nachdem die Rückerstattung von uns eingeleitet wurde, kann es je nach Bearbeitungszeit Ihrer Bank 2-10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto bei Kreditkartenzahlungen erscheint. Diese Frist liegt in der Verantwortung Ihrer Bank und außerhalb der Kontrolle des Unternehmens.

10. KONTAKT

Für alle Fragen zum Rückgabe- und Umtauschprozess erreichen Sie uns unter destek@tilavethanem.com oder über unsere Kontaktseite.