İade Politikası

1. KURUMSAL BİLGİLER VE ŞEFFAFLIK Bu İade ve Değişim Politikası, https://tilavethanem.com üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir.

  • Unvan: Complete International Projects Limited

  • KDV / CVR Numarası: DK10245125

  • Merkez Adres: Herstedøstervej 27-29 A, 2620 Albertslund, Danimarka

  • Türkiye İade Operasyonları: İade edilecek ürünler Danimarka'daki merkezimize değil, iade işlemlerinin hızlandırılması amacıyla Türkiye'deki yerel lojistik depomuza gönderilmektedir.

  • Telefon: 0850 461 89 89

  • E-posta: destek@tilavethanem.com

2. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRESİ Müşterilerimiz, sipariş ettikleri ürünün kendilerine veya gösterdikleri adresteki kişi/kuruluşa teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma ve ürünü iade etme hakkına sahiptir.

3. İADE ŞARTLARI İadenizin onaylanabilmesi için aşağıdaki şartların eksiksiz sağlanması gerekmektedir:

  • Ürün, teslim alındığı haliyle, orijinal ambalajında, kutusu zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

  • Ürün kesinlikle kullanılmamış, yıpranmamış veya tahrip edilmemiş olmalıdır.

  • Ürünle birlikte gönderilen fatura, tüm aksesuarlar, hediyeler ve promosyon ürünleri de eksiksiz olarak iade edilmelidir. (Not: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği; ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş veya hijyen koşulları gereği iadeye uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.)

4. ADIM ADIM İADE SÜRECİ İade işleminizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

  1. Talep Oluşturma: İade etmek istediğiniz ürün için, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde destek@tilavethanem.com adresine sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirten bir e-posta gönderin.

  2. İade Onayı ve Kargo Kodu: Müşteri hizmetlerimiz talebinizi inceledikten sonra (en geç 2 iş günü içinde) size Türkiye'deki iade depomuzun adresini ve anlaşmalı kargo gönderi kodumuzu iletecektir.

  3. Kargoya Teslimat: Ürünü, faturasıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyerek size verilen kod ile anlaşmalı olduğumuz kargo firmasına teslim edin.

5. İADE KARGO ÜCRETİ

  • İade işlemlerinde, size ileteceğimiz anlaşmalı kargo firması ve iade kodu kullanıldığı takdirde iade kargo ücreti şirketimize aittir; sizden herhangi bir kargo bedeli talep edilmez.

  • Anlaşmalı olduğumuz kargo firması dışında, kendi tercih ettiğiniz farklı bir kargo firması ile yapılan iade gönderimlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. Karşı ödemeli gönderilen bu tür kargolar teslim alınmayacaktır.

6. GERİ ÖDEME SÜRECİ

  • İade ettiğiniz ürün Türkiye'deki depomuza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

  • İadeniz onaylandıktan sonraki 14 (on dört) gün içerisinde, ürün bedeli sipariş sırasında kullandığınız ödeme yöntemine sadık kalınarak iade edilir.

  • Kredi/Banka Kartı ile ödemelerde: Tutar doğrudan kartınıza iade edilir (Bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak paranın hesabınıza geçmesi 2-7 iş günü sürebilir).

  • Kapıda Ödeme ile yapılan alışverişlerde: İade tutarı, tarafınızdan yazılı olarak (e-posta ile) beyan edilecek, sipariş sahibiyle aynı isme kayıtlı IBAN numarasına havale/EFT yoluyla gönderilir.

7. KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜN GÖNDERİMİ Teslim aldığınız ürünün ayıplı (kusurlu/hasarlı) veya siparişinizden farklı çıkması durumunda, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz halinde, ürün değişimi veya tam iade işlemi kargo masrafları tarafımızca karşılanarak derhal gerçekleştirilecektir.