Teslimat/Kargo Politikası

1. KURUMSAL BİLGİLER VE LOJİSTİK OPERASYONUMUZ Bu Teslimat ve Kargo Politikası, https://tilavethanem.com üzerinden verilen tüm siparişler için geçerlidir.

Unvan: Complete International Projects Limited
KDV / CVR Numarası: DK10245125
Merkez Adres: Herstedøstervej 27-29 A, 2620 Albertslund, Danimarka
Lojistik ve Gönderim Merkezi: Siparişlerinizin size en hızlı şekilde ulaşmasını sağlamak amacıyla, ürün gönderimlerimiz Danimarka'daki merkezimizden değil, Türkiye'deki (yerel) depolarımızdan yapılmaktadır. Bu sayede gümrük bekleme süreleri veya uluslararası kargo gecikmeleri yaşanmamaktadır.

2. GÖNDERİM YAPILAN BÖLGELER Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine teslimat yapmaktayız. Yurt dışı gönderimimiz bulunmamaktadır.

3. SİPARİŞ İŞLEME VE TESLİMAT SÜRELERİ Siparişinizin size ulaşma süreci iki aşamadan oluşur:

Sipariş Hazırlık (İşleme) Süresi: Siparişiniz onaylandıktan sonra, paketlenme ve kargoya teslim edilme süreci 1 ila 3 iş günü (Pazartesi - Cuma) sürmektedir. Hafta sonu ve resmi tatillerde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.
Kargo (Taşıma) Süresi: Siparişiniz anlaşmalı kargo firmamıza teslim edildikten sonra, bulunduğunuz il ve ilçeye bağlı olarak ortalama 2 ila 5 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir.

4. KARGO ÜCRETLERİ VE KAPIDA ÖDEME

Kargo Ücreti: Siparişinize ait kargo ücreti, ödeme sayfasında (satın alma işlemi tamamlanmadan önce) açıkça belirtilir. (Mevcut bir "Ücretsiz Kargo" kampanyamız varsa, şartları sağlayan siparişlerde kargo bedeli ödeme sayfasında sıfırlanır.)
Kapıda Ödeme Hizmeti: Güvenli alışveriş deneyimi sunmak adına "Kapıda Ödeme (Nakit veya Kredi Kartı)" seçeneğimiz bulunmaktadır. Kapıda ödeme hizmet bedeli (varsa) ödeme adımında şeffaf bir şekilde sepetinize yansıtılır.

5. SİPARİŞ TAKİBİ Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı olan e-posta adresinize veya telefon numaranıza bir bilgilendirme mesajı gönderilir. Bu mesajda yer alan Kargo Takip Numarası ve bağlantı linki üzerinden kargonuzun nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

6. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMATLAR

Kargonuzu teslim alırken paket üzerinde yırtılma, ezilme, ıslanma veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kontrol ediniz.
Pakette gözle görülür bir hasar varsa, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bize bildiriniz.
Paketi teslim aldıktan sonra ürünün kusurlu veya eksik olduğunu fark ederseniz, 14 gün içerisinde İade ve Değişim Politikamız kapsamında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. TESLİM EDİLEMEYEN GÖNDERİLER VE ADRES YANLIŞLIKLARI

Kargo firması, belirtilen adreste size ulaşamadığı takdirde paketinizi bağlı bulunduğunuz kargo şubesine yönlendirebilir. Şubede bekleme süresi dolan ve teslim alınmayan kargolar depomuza iade edilir.
Müşteri tarafından eksik veya yanlış adres bilgisi verilmesi nedeniyle kargonun teslim edilememesi ve iade dönmesi durumunda, yeniden gönderim masrafları müşteriye ait olabilir. Lütfen sipariş verirken adres ve iletişim bilgilerinizi kontrol ediniz.

8. İLETİŞİM Teslimat sürecinizle ilgili her türlü sorunuz için aşağıda yer alan kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

Telefon: 0850 461 89 89
E-posta: destek@tilavethanem.com
Çalışma Saatlerimiz: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00