سياسة الإرجاع

1. معلومات عامة

Complete International Projects Limited
Herstedøstervej 27, 29
2620 Albertslund، الدنمارك
البريد الإلكتروني: destek@tilavethanem.com

رضا العميل أولويتنا. في حال عدم رضاك عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك الإرجاع أو الاستبدال ضمن الشروط التالية.

2. حق الإلغاء ومدة الإرجاع

وفقًا للأنظمة المعمول بها، يمكنك ممارسة حقك في الإلغاء خلال 14 (أربعة عشر) يومًا من تاريخ تسليم المنتج إليك أو إلى الشخص الذي حدّدته، دون إبداء أي سبب ودون دفع أي غرامة.

3. شروط الإرجاع

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مُجرَّب وقابلًا لإعادة البيع.
يجب أن تكون العبوة الأصلية والصندوق والملصق والملحقات (إن وُجدت) كاملة وسليمة.
يجب إرفاق فاتورة المنتج (أو رقم الطلب) بطرد الإرجاع.
إذا مُنِح منتج هدية ضمن حملة، فيجب إرجاع المنتج الهدية أيضًا.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن ممارسة حق الإلغاء على المنتجات التالية:

المنتجات المصنوعة خصيصًا أو المخصّصة بناءً على طلب العميل
المنتجات القابلة للتلف السريع أو التي قد تنتهي صلاحيتها
المنتجات التي فُتِحت عبوتها أو شريطها أو ختمها والتي لا يناسب إرجاعها من ناحية الصحة والنظافة
المنتجات التي تختلط بمنتجات أخرى بعد التسليم ويتعذّر فصلها
المنتجات والخدمات الرقمية المُنفَّذة فورًا إلكترونيًا

5. كيف تسير عملية الإرجاع؟

الطلب: أرسل طلبك مع رقم طلبك وسبب الإرجاع عبر ملء النموذج في صفحة التواصل أو بمراسلة destek@tilavethanem.com.
الموافقة: يُقيَّم طلبك خلال يومَي عمل كحدٍّ أقصى وتُرسَل إليك معلومات شحن الإرجاع.
الإرسال: غلّف المنتج وفق التعليمات المرسَلة وسلّمه لشركة الشحن.
الفحص: بعد وصول المنتج إلينا، يُفحَص خلال 1-3 أيام عمل.
ردّ المبلغ: في حالات الإرجاع المقبولة، يُرَدّ المبلغ بطريقة الدفع نفسها خلال 14 يومًا كحدٍّ أقصى من وصول إشعار الإلغاء إلينا.

6. رسوم شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع ضمن حق الإلغاء، إذا استُخدِمت شركة الشحن المتعاقَد معها والرمز اللذان نبلّغك بهما، تتحمّل الشركة رسوم شحن الإرجاع. أما إذا اخترت شركة شحن أخرى، فالتكلفة على العميل.

أما المنتجات المعيبة أو الخاطئة أو المُرسَلة بالخطأ، فتتحمّل الشركة جميع تكاليف الشحن.

7. تسليم منتج تالف أو خاطئ

إذا كان هناك تلف ظاهر في طرد الشحن، نرجو تحرير محضر مع مندوب الشحن قبل الاستلام. إذا استلمت منتجًا خاطئًا أو ناقصًا أو معيبًا وتواصلت معنا خلال 48 ساعة، يُستبدَل المنتج مجانًا أو يُرَدّ المبلغ.

8. الاستبدال

يمكنك أيضًا إرسال طلبات استبدال المقاس أو اللون أو الموديل خلال مدة الـ14 يومًا نفسها. يتم الاستبدال حسب توفّر المخزون؛ وفي حال عدم التوفّر يُرَدّ المبلغ.

9. مدد ردّ المبلغ

بعد بدء عملية ردّ المبلغ من جانبنا، قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 2-10 أيام عمل في مدفوعات البطاقات، حسب آلية عمل بنكك. هذه المدة على مسؤولية بنكك وخارجة عن سيطرة الشركة.

10. التواصل

لجميع أسئلتك المتعلقة بعملية الإرجاع والاستبدال، يمكنك الوصول إلينا عبر destek@tilavethanem.com أو من صفحة التواصل.