Politique de retour

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

Complete International Projects Limited
Herstedøstervej 27, 29
2620 Albertslund, Danemark
E-mail : destek@tilavethanem.com

La satisfaction du client est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait du produit acheté, vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans les conditions suivantes.

2. DROIT DE RÉTRACTATION ET DÉLAI DE RETOUR

Conformément à la réglementation applicable, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date de livraison du produit à vous-même ou à la personne indiquée, sans avoir à fournir de justification et sans pénalité.

3. CONDITIONS DE RETOUR

  • Le produit doit être non utilisé, non essayé et en état d'être revendu.
  • L'emballage d'origine, la boîte, l'étiquette et les éventuels accessoires doivent être complets et intacts.
  • La facture du produit (ou le numéro de commande) doit être jointe au colis de retour.
  • Si un article cadeau a été offert dans le cadre d'une campagne, il doit également être retourné.

4. PRODUITS NON RETOURNABLES

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés à la demande du client
  • Les produits périssables ou susceptibles de se périmer
  • Les produits dont l'emballage, la bande ou le sceau a été ouvert et dont le retour n'est pas approprié pour des raisons de santé et d'hygiène
  • Les produits qui, après livraison, se mélangent à d'autres produits et ne peuvent en être séparés
  • Les produits et services numériques exécutés immédiatement par voie électronique

5. COMMENT SE DÉROULE LE PROCESSUS DE RETOUR ?

  1. Demande : transmettez votre demande, avec votre numéro de commande et le motif du retour, en remplissant le formulaire de notre page de contact ou en écrivant à destek@tilavethanem.com.
  2. Confirmation : votre demande est examinée sous 2 jours ouvrés maximum et les informations de retour vous sont communiquées.
  3. Envoi : emballez le produit conformément aux instructions transmises et remettez-le au transporteur.
  4. Vérification : une fois le produit reçu, il est contrôlé sous 1 à 3 jours ouvrés.
  5. Remboursement : pour les retours acceptés, le montant est remboursé selon votre mode de paiement, sous 14 jours maximum à compter de la réception de votre notification de rétractation.

6. FRAIS DE RETOUR

Pour les retours relevant du droit de rétractation, si le transporteur partenaire et le code que nous vous indiquons sont utilisés, les frais de retour sont pris en charge par la Société. En cas de choix d'un autre transporteur, les frais sont à la charge du client.

Pour les produits défectueux, erronés ou expédiés par erreur, tous les frais de transport sont pris en charge par la Société.

7. LIVRAISON DE PRODUIT ENDOMMAGÉ OU ERRONÉ

Si le colis présente un dommage visible, nous vous prions de faire établir un constat par le livreur avant de le réceptionner. Si vous recevez un produit erroné, incomplet ou défectueux et que vous nous contactez sous 48 heures, le produit est échangé gratuitement ou remboursé.

8. ÉCHANGE

Vous pouvez également transmettre vos demandes d'échange de taille, de couleur ou de modèle dans le même délai de 14 jours. L'échange est effectué selon la disponibilité en stock ; en cas de rupture, un remboursement est effectué.

9. DÉLAIS DE REMBOURSEMENT

Une fois le remboursement initié par nos soins, l'apparition du montant sur votre compte peut prendre 2 à 10 jours ouvrés pour les paiements par carte, selon le fonctionnement de votre banque. Ce délai relève de la responsabilité de votre banque et échappe au contrôle de la Société.

10. CONTACT

Pour toute question concernant le processus de retour et d'échange, vous pouvez nous joindre à l'adresse destek@tilavethanem.com ou via notre page de contact.